Главная О нас Гарантийная программа

Гарантийная программа

Настоящая гарантийная программа (далее Гарантия) распространяется на стоматологические имплантаты южно-корейского производителя «Neobiotech», которые вы приобретаете у официального представителя - Общества с ограниченной ответственностью «Глав Денталь» (г. Москва) и официального дистрибьютера Neobiotech на территории Российской Федерации.

Получатель гарантии

Гарантия, описанная в настоящих Условиях, предоставляется только практикующим врачам-стоматологам (далее Покупателям) и не распространяется на иных лиц или организации, включая пациентов, лаборатории и иных посредников.

Гарантийный срок

Покупатель, получивший имплантаты стоматологические надлежащего качества, в течение 2 (двух) лет с даты установки имплантата конечному потребителю-пациенту, вправе при условии получения письменного согласия Поставщика заменить данный имплант без взимания дополнительной платы на аналогичный импланта такого же или другого размера в рамках одной номенклатурной группы - в случае подтвержденного удаления имплантата у конечного потребителя по причинам подвижности, дезинтеграции (отторжения) имплантата, ввиду его перелома или иного повреждения (нарушения целостности), непредвиденной травмы, включая хирургическую, резорбции, парестезии, остеомиелита, периимплантита, возникновения иного осложнения имплантологического лечения у конечного потребителя-пациента и т.п.

Гарантийная программа не компенсирует Покупателю и Пациенту стоимость любых дополнительных компонентов, инструментов, лечения и других расходов, возникающих в связи с заменой импланта. В случае если имплант, подлежащий замене по гарантии, был снят с производства или недоступен на рынке, производится замена такого импланта на аналогичный.

Доставка заменяемого товара, а также последующая доставка покупателю нового товара осуществляются силами и за счет покупателя.

Условия Гарантии

Покупатель, в случае наличия намерения осуществить замену, обязан предоставить Поставщику письменную рекламацию с приложением двух рентгеновских снимков (на день установки и на день удаления имплантата) с неукоснительным соблюдением обязательных требований и положений действующего законодательства, в т.ч. о защите персональных данных и врачебной тайне. В частности, Покупатель заверяет, гарантирует и обязуется в установленных законом случаях самостоятельно получить необходимые письменные согласия от соответствующих субъектов на обработку, хранение и распространение, раскрытие информации и сведений третьим лицам, включая поставщика, его контрагентов и фирму-производителя.

Рекламация

Общие правила заполнения Бланка рекламации.

Бланк рекламации заполняется разборчиво, печатными буквами.
Заполняются все поля, пустых полей с выбором быть не должно.
Все соответствующие пункты отмечаются галочками (✓).
В разделах с датами вписывается день, месяц и год полностью.
К бланку прикрепляется оригинальный стикер-наклейка с упаковки имплантата, содержащий штрих код или QR-код, или фотография в высоком разрешении, где чётко видно номер партии.
К бланку прикладывается простерилизованный имплантат, упакованный в крафтпакет с одной прозрачной стороной.
Внизу бланка обязательно ставится подпись врача с расшифровкой и печать организации (ЛПУ) и/или личная печать врача (при наличии).

Правила рассмотрения рекламации (порядок рассмотрения и условия замены).
Общие правила

Бланк рекламации обязателен для заполнения при подаче рекламации по каждому случаю несостоятельности имплантата
На каждый рекламационный имплантат заполняется отдельный бланк рекламации.
Рекламация принимается, если срок между датой удаления имплантата и датой передачи бланка не превышает 12 месяцев (1 год). Но не более 3-х лет с момента реализации. Более поздние обращения не рассматриваются.
К бланку рекламации обязательно прикладывается простерилизованный имплантат, упакованный в крафт-пакет с одной прозрачной стороной. Запрещено принимать имплантат без стерильного пакета (в бывшей упаковке, в файле и тд).
Если по данному имплантату ранее уже производилась замена по рекламации (повторный случай на тот же экземпляр), рекламация не принимается.
Рекламационный имплантат отправляется на рассмотрение и в дальнейшем утилизируется, то есть не возвращается клиенту.
Не нужно отправлять продукцию, которая не подлежит гарантии: формирователь десны, заглушки, временные абатменты.

Условия одобрения и замены.

Замена рекламационного имплантата возможна только на имплантат той же линейки. Его размер может быть любым в пределах линейки.
Решение о замене имплантата принимается после анализа предоставленных документов (бланк, стикер/фото заводской упаковки) на предмет соблюдения хирургического и ортопедического протоколов.
При положительном решении клиенту заменяют имплантат.
При отрицательном решении клиенту не заменяют имплантат, забрать рекламационный имплантат нельзя, поскольку он утилизируется после рассмотрения.

Сроки рассмотрения рекламации.

Срок исчисляется с момента получения компанией полного пакета документов (заполненный бланк + стикер/фото + упакованный имплантат).
Срок рассмотрения рекламации – до 15-ти рабочих дней.

Процедура после рассмотрения.

О результатах компания уведомляет клиента через его менеджера.
При положительном решении менеджер связывается с клиентом и согласовывает дальнейшую передачу заменённого имплантата.
При отрицательном — клиент информируется о причине отказа.

Данные правила вступают в силу с момента публикации и заменяют собой все предыдущие. Если у вас остались вопросы по заполнению — обратитесь к вашему персональному менеджеру.